2014年經(jīng)銷商年會(huì)上，鄭州日產(chǎn)提出以“溯源”的為策略指導(dǎo)的年度經(jīng)營主題，旨在以消費(fèi)者最實(shí)際的利益出發(fā)，強(qiáng)調(diào)客戶是企業(yè)的生命之源，挖掘并滿足客戶需求。而“品質(zhì)”與“服務(wù)”則成為鄭州日產(chǎn)年度關(guān)鍵詞，是鄭州日產(chǎn)客戶回饋的重中之中。平日扮演著或“伙伴”或“家人”角色的鄭州日產(chǎn)的系列產(chǎn)品，也將為客戶帶來更多貼心的服務(wù)。

低調(diào)車企的高調(diào)質(zhì)量把關(guān)  堅(jiān)持國際化品質(zhì)

滿足客戶需求第一步是品質(zhì)保證，為保證產(chǎn)品輸出質(zhì)量，鄭州日產(chǎn)從生產(chǎn)到銷售再到售后不斷為消費(fèi)者完善全價(jià)值鏈服務(wù)。2013年，鄭州日產(chǎn)中牟工廠的管理水平已躋身日產(chǎn)全球前五名，中牟工廠不僅獲得日產(chǎn)第18屆全球海外工廠最佳成就獎(jiǎng)，還有30個(gè)改善課題在國家和東風(fēng)系統(tǒng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。

為提高各部門間配合度，鄭州日產(chǎn)還在各部門間開展員工互相走訪交流活動(dòng)，相互了解對(duì)方的工作流程，提出配合建議，不僅為生產(chǎn)工作提高了效率，還在切實(shí)的溝通中實(shí)現(xiàn)了彼此監(jiān)督的良性生產(chǎn)習(xí)慣，為車輛品質(zhì)的提高做出了努力。與此同時(shí)，鄭州日產(chǎn)的品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)也將定期舉行，針對(duì)不同的部門進(jìn)行差異化培訓(xùn)課程，提高員工的工作技能和職業(yè)素養(yǎng)，為產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)保駕護(hù)航。

完善售后價(jià)值鏈  詮釋“溯源式”服務(wù)

詮釋“溯源式”服務(wù)，鄭州日產(chǎn)總經(jīng)理郭振甫提出，“‘以客戶為中心’，要從消除消費(fèi)者‘不滿’開始，完善售后服務(wù)價(jià)值鏈。”年初鄭州日產(chǎn)企業(yè)高層與消費(fèi)者的近距離交流正是鄭州日產(chǎn)直面并解決消費(fèi)者“不滿”的舉措。

此外，諸如車主大會(huì)、服務(wù)月、商戶聯(lián)盟、車主大講堂等消費(fèi)者回饋活動(dòng)，以及實(shí)施“3年/10萬公里”等保修政策，車主俱樂部車主會(huì)員積分體系也均在陸續(xù)展開。鄭州日產(chǎn)通過聯(lián)動(dòng)各區(qū)域經(jīng)銷商，讓消費(fèi)者在全國范圍內(nèi)享受到“管家式”服務(wù)，為消費(fèi)者提供“投訴響應(yīng)快、維修速度快、配件供應(yīng)順暢”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求讓消費(fèi)“用車無憂”，最大程度回饋消費(fèi)者，全面提升客戶滿意度。

正如鄭州日產(chǎn)副總經(jīng)理郝身健所言，“只有找到了客戶、發(fā)現(xiàn)了客戶需求、滿足了客戶需求，進(jìn)而創(chuàng)造客戶需求，企業(yè)方能如不竭之水源、根深之大樹，基業(yè)長青，永葆活力。”追根溯源，鄭州日產(chǎn)將以顧客為源泉，在保證產(chǎn)品的同時(shí)，不斷完善售后價(jià)值鏈，全面提升客戶滿意度。